Cuando el SRI no autoriza un comprobante, te está avisando que un dato no cumple sus validaciones: el secuencial ya fue usado, la firma electrónica no es válida, los totales no cuadran, la identificación del cliente no existe o el establecimiento está cerrado. El SRI revisa cada comprobante con las reglas de su ficha técnica y, si no lo autoriza, siempre indica el motivo. Aquí tienes los motivos más frecuentes, qué significa cada uno y cómo corregirlo.
Qué revisa el SRI antes de autorizar un comprobante
Según la ficha técnica de comprobantes electrónicos del SRI (esquema offline), cada comprobante pasa por dos revisiones: una al recibirlo y otra, más detallada, al autorizarlo. El SRI lo autoriza cuando cumple el formato y la firma electrónica es válida; si no, indica el motivo. Estas son las validaciones principales:
- Que el archivo tenga la estructura (esquema XML) que pide el SRI.
- Que la firma electrónica del emisor sea válida y esté vigente.
- Que el RUC y el establecimiento del emisor estén activos y autorizados para emitir.
- Que el secuencial y la clave de acceso no se hayan usado antes.
- Que los cálculos (subtotales, descuentos e impuestos) sean correctos.
- Que la identificación del cliente exista.
Estas validaciones protegen al emisor y a su cliente: evitan comprobantes duplicados, firmados por otra persona o con valores mal calculados.
Comprobante no autorizado o SRI sin respuesta: no es lo mismo
- El SRI no responde: es una caída o una intermitencia del servicio. El comprobante no tiene un problema; se autoriza cuando el servicio vuelve. Te lo explicamos en qué hacer si el SRI está caído.
- El SRI responde DEVUELTA o NO AUTORIZADO con un motivo: un dato del comprobante, de la firma o del RUC no cumple una validación. Reenviarlo igual no cambia el resultado; hay que corregir ese dato.
Motivos más frecuentes y cómo corregirlos
Estos son los motivos que más se repiten en los comprobantes que procesamos en Wanqara. El número es el código que el SRI devuelve junto al mensaje; la descripción corresponde a la tabla de códigos de su ficha técnica.
| Código y motivo | Qué significa | Cómo corregirlo |
|---|---|---|
| 45 · Secuencial registrado | Ese número de comprobante ya está registrado en el SRI para el mismo establecimiento y punto de emisión | Revisa si ese comprobante ya fue autorizado antes. Si el número lo usó otro comprobante, emite con el siguiente; si usas dos sistemas, asigna a cada uno su propio punto de emisión |
| 39 · Firma inválida | La firma electrónica con la que se firmó el comprobante no es válida | Revisa que tu firma esté vigente y sea la del emisor; si venció, renuévala y súbela a tu sistema |
| 52 · Error en diferencias | Los cálculos del comprobante no son correctos: subtotales, descuentos o impuestos no cuadran | Revisa la tarifa de IVA, los precios y los descuentos de los productos; si el sistema calcula solo, repórtalo a tu proveedor |
| 69 · Identificación del receptor | La identificación del cliente no existe, en general porque el RUC no consta en el registro | Corrige la cédula o el RUC del cliente; búscalo en el catastro del SRI en lugar de escribirlo |
| 56 · Establecimiento cerrado | El establecimiento desde el que se emitió el comprobante está cerrado en el RUC | Emite desde un establecimiento activo o actualiza tus establecimientos en el SRI |
| 57 · Autorización suspendida | El SRI suspendió la autorización de emisión del contribuyente dentro de sus controles | Revisa tu situación en SRI en Línea o consulta directamente al SRI |
| 35 · Documento inválido | El archivo no cumple la estructura (esquema XML) del SRI. También aparece cuando el ambiente del comprobante (pruebas o producción) no coincide con el que tienes habilitado | Confirma que tu cuenta esté en el ambiente de producción y, si persiste, repórtalo a tu proveedor de sistema |
| 90 · Límite de intentos no autorizados por día | Se volvió a enviar varias veces un comprobante que no se autoriza | No sigas reenviando: corrige primero el dato que indica el SRI |
El código 70 · Clave de acceso en procesamiento no indica un problema: el SRI ya recibió ese comprobante y está terminando de revisarlo. Según su ficha técnica, el tiempo máximo de procesamiento es de 24 horas; basta con volver a consultar.
Otros motivos que contempla la ficha técnica
- 37 · RUC sin autorización de emisión: el RUC no tiene habilitada la emisión de comprobantes electrónicos.
- 43 · Clave de acceso registrada: ya existe un comprobante con esa clave de acceso.
- 46 · RUC no existe: el RUC del emisor no consta en el Registro Único de Contribuyentes.
- 58 · Error en la estructura de la clave de acceso: los datos de la clave no coinciden con los del comprobante.
- 63 · RUC clausurado: el RUC del emisor está clausurado por un control del SRI.
- 65 · Fecha de emisión extemporánea: el comprobante no se envió dentro del plazo de su tipo de emisión. Desde 2026 la transmisión es inmediata.
Qué hacer cuando el SRI no autoriza un comprobante
1. Lee el estado y el motivo
En Wanqara, entra a Transacciones → Documentos Electrónicos, filtra por estado y abre el comprobante: verás el mensaje que devolvió el SRI.
2. Identifica qué hay que corregir
Si el SRI no respondió, es una falta de respuesta del servicio: espera a que vuelva. Si respondió con un motivo, búscalo en la tabla de arriba: te dice qué dato revisar.
3. Corrige el dato
Ajusta lo que indica el motivo: datos del cliente, precios e IVA, firma electrónica, establecimiento o secuencial.
4. Vuelve a enviar el comprobante corregido
Envíalo de nuevo y entrega a tu cliente el comprobante autorizado. No lo reenvíes sin corregir: el resultado será el mismo y el SRI limita los intentos diarios.
5. Si el motivo se repite, pide ayuda
Si no sabes qué significa un motivo o vuelve a aparecer después de corregir, escribe a tu proveedor de sistema o a tu contador.
Cómo evitar que un comprobante no se autorice
- Firma electrónica al día: anota la fecha en que vence y renuévala antes. Aquí está el videotutorial para subir la firma electrónica a Wanqara.
- Un punto de emisión por sistema: si usas más de un sistema, cada uno debe tener su propio punto de emisión para no repetir secuenciales.
- Productos bien configurados: revisa la tarifa de IVA de cada producto y servicio para que los totales cuadren.
- Clientes buscados, no escritos: en el punto de venta de Wanqara puedes buscar al cliente en el catastro del SRI por su cédula o RUC.
- RUC actualizado: si cierras o abres un local, actualiza tus establecimientos en el SRI antes de facturar desde él.
Cómo te ayuda Wanqara
Wanqara distingue una falta de respuesta del SRI de un comprobante que no cumple una validación. Si el SRI no responde, reintenta solo, con esperas crecientes, cerca de 150 veces en unas 43 horas. Si el SRI devuelve un motivo y ese mismo motivo se repite, deja de insistir y marca el comprobante para corregirlo, con el mensaje del SRI a la vista. Puedes ver los cuatro flujos en el envío inmediato de comprobantes al SRI.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el SRI no autoriza mi comprobante?
Porque un dato no cumple una de sus validaciones: secuencial ya registrado, firma no válida, cálculos que no cuadran, identificación del cliente inexistente o establecimiento cerrado, entre otros. El SRI siempre indica el motivo junto al código.
¿Qué significa «secuencial registrado»?
Que ese número de comprobante ya está registrado en el SRI para el mismo establecimiento y punto de emisión. Revisa si ya fue autorizado; si lo usó otro comprobante, emite con el siguiente y asigna un punto de emisión propio a cada sistema.
¿Por qué el SRI dice «firma inválida»?
Porque la firma electrónica con la que se firmó el comprobante no es válida. Revisa que esté vigente y que sea la del emisor; si venció, renuévala.
¿Qué es «error en diferencias»?
Que los cálculos del comprobante no son correctos: los subtotales, descuentos o impuestos no cuadran. Revisa precios, descuentos y la tarifa de IVA de cada producto.
¿«Clave de acceso en procesamiento» es un error?
No. El SRI ya recibió el comprobante y está terminando de revisarlo; su tiempo máximo de procesamiento es de 24 horas. Con Wanqara la consulta se repite sola.
¿Puedo reenviar el comprobante varias veces hasta que pase?
No conviene. Si el SRI devolvió un motivo, el resultado será el mismo hasta corregir el dato, y el SRI limita los intentos no autorizados por día.
Factura con tus datos en orden
Descargo de responsabilidad
Los códigos y su descripción provienen de la ficha técnica de comprobantes electrónicos (esquema offline) del SRI; la forma de corregirlos es orientativa y puede variar según el caso. La autorización de cada comprobante corresponde al SRI. Ante dudas, consulta al SRI o a tu contador.
