Con el SRI caído, tu negocio puede seguir vendiendo. El comprobante se crea y se firma en el momento de la venta; lo único que espera es la autorización del SRI, que llega cuando su servicio vuelve. La clave está en no repetir ni anular comprobantes y en usar un sistema que reenvíe solo. Aquí tienes qué hacer, paso a paso, para no parar la caja.
Por qué el servicio del SRI puede no responder
Desde el 1 de enero de 2026 cada comprobante electrónico se envía al SRI en el momento en que se emite (Resolución NAC-DGERCGC25-00000017). Eso significa que, cuando el servicio del SRI no responde, se nota de inmediato en la caja. Pasa por dos motivos:
- Mantenimientos programados. El SRI los anuncia en sus canales oficiales. Por ejemplo, el sábado 3 de octubre de 2026, de 05:00 a 21:00, el portal, el Facturador SRI y los servicios de facturación electrónica estuvieron fuera de servicio por mantenimiento.
- Interrupciones no programadas. Como cualquier servicio en línea, el del SRI puede dejar de responder por un tiempo. El SRI informa estas novedades en sus canales oficiales.
Qué pasa con tus facturas mientras el SRI está caído
La factura se crea y se firma con tu firma electrónica al cobrar, pero solo tiene validez tributaria cuando el SRI la AUTORIZA. Mientras el SRI no responde, queda pendiente de envío o de autorización. Con un sistema que reintenta solo, se autoriza en cuanto el SRI vuelve, sin que tengas que hacer nada.
Qué hacer cuando el SRI está caído
1. Confirma que el servicio del SRI no está respondiendo
Revisa que tu internet funcione con otras páginas y mira si el SRI anunció un mantenimiento en sus canales oficiales. Si varios comprobantes seguidos quedan pendientes, lo más probable es que el SRI no esté respondiendo.
2. Sigue vendiendo con normalidad
Cobra, registra la venta y entrega el producto como siempre. El comprobante queda creado y firmado; el envío al SRI se completa cuando su servicio vuelva.
3. No vuelvas a emitir ni anules los pendientes
Repetir una factura que está pendiente puede duplicar la venta, y anularla no resuelve nada: cuando el SRI vuelva, ese comprobante se autoriza.
4. Entrega el comprobante a tu cliente
La norma permite entregarlo por correo electrónico (el XML y el PDF, llamado RIDE) o impreso si el cliente lo pide. Con Wanqara, el correo con la factura sale apenas el SRI la autoriza: avísale a tu cliente que le llegará en cuanto el SRI vuelva.
5. Cuando el SRI vuelva, revisa que todo quedó autorizado
En Wanqara, entra a Transacciones → Documentos Electrónicos y filtra por estado. Si alguno no se autorizó por un dato, verás el motivo del SRI para corregirlo.
Qué dice la norma del SRI
Desde 2018 Ecuador usa el esquema offline de comprobantes electrónicos (Resolución NAC-DGERCGC18-00000233): el emisor genera y firma el comprobante, lo entrega a su cliente y lo transmite al SRI. En este esquema, la clave de acceso del comprobante es la misma que su número de autorización.
- Entrega: el comprobante se entrega por correo electrónico (XML y RIDE) o en un portal web; el RIDE impreso se puede entregar en casos como cuando el cliente lo pide, y tiene la misma validez tributaria (artículo 6).
- Reenvío: un comprobante devuelto se puede volver a enviar con la misma clave de acceso con la que se generó (artículo 9).
- Transmisión: desde 2026 se transmite al SRI en el momento de la emisión (Resolución NAC-DGERCGC25-00000017). Si el servicio del SRI no está disponible, el comprobante se autoriza cuando vuelve a funcionar.
Especialistas tributarios recomiendan, además, conservar el registro de los intentos de envío fallidos de tu sistema: sirve de respaldo si el SRI revisa por qué un comprobante se transmitió más tarde.
Lo que conviene hacer y lo que conviene evitar
| Haz esto | Evita esto |
|---|---|
| Seguir vendiendo y registrar cada venta en tu sistema | Dejar de vender o anotar las ventas en papel para facturarlas después |
| Dejar que el sistema reintente el envío | Volver a emitir la misma factura |
| Entregar el comprobante al cliente por correo o impreso si lo pide | Anular comprobantes pendientes |
| Revisar los comprobantes cuando el SRI vuelva | Cambiar el secuencial o la fecha a mano |
Cómo lo resuelve Wanqara
Wanqara está hecho para que una caída del SRI no detenga tu negocio:
- Reintenta solo, con esperas crecientes: cada 10 segundos los primeros 5 minutos, cada minuto la hora siguiente, cada 15 minutos las 6 horas siguientes y después cada hora, hasta cerca de 150 intentos en unas 43 horas.
- Barrido cada 15 minutos: revisa los comprobantes pendientes para que ninguno quede olvidado.
- Distingue una falta de respuesta de un dato por corregir: si un dato no pasa la validación del SRI, deja de insistir y te muestra el motivo para que lo corrijas.
- Envía la factura a tu cliente por correo apenas el SRI la autoriza.
- Monitoreo en tiempo real: nuestro equipo vigila el flujo y recibe alertas cuando el servicio del SRI no responde.
Si quieres ver los cuatro flujos de autorización en detalle, revisa el envío inmediato de comprobantes al SRI.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir facturando si el SRI está caído?
Sí. El comprobante se crea y se firma al momento de la venta; lo que queda pendiente es la autorización del SRI, que llega cuando su servicio vuelve. Con un sistema que reintenta solo, no tienes que reenviar nada.
¿Puedo entregar la factura a mi cliente si el SRI está caído?
Sí. En el esquema offline el comprobante se genera, se firma y se entrega a tu cliente por correo o impreso si lo pide (Resolución NAC-DGERCGC18-00000233, artículo 6), y se transmite al SRI, que lo autoriza cuando su servicio vuelve. La clave de acceso es la misma que el número de autorización.
¿Cómo sé si el SRI está en mantenimiento?
El SRI anuncia sus mantenimientos programados en sus canales oficiales. Por ejemplo, el 3 de octubre de 2026 los servicios de facturación electrónica no estuvieron disponibles de 05:00 a 21:00.
¿Debo volver a emitir las facturas que quedaron pendientes?
No. Volver a emitirlas puede duplicar la venta. Cuando el SRI vuelve, los comprobantes pendientes se envían y se autorizan.
¿Cuánto tiempo reintenta Wanqara?
Cerca de 150 intentos en unas 43 horas, con esperas crecientes, y un barrido cada 15 minutos revisa los pendientes.
¿Qué hago si un comprobante no se autoriza cuando el SRI vuelve?
Revisa el motivo en Transacciones → Documentos Electrónicos: si un dato no pasó la validación del SRI, corrígelo y vuelve a emitir. Te explicamos los motivos en por qué el SRI no autoriza un comprobante. Si tienes dudas, nuestro equipo de soporte te ayuda.
Sigue vendiendo aunque el SRI no responda
Descargo de responsabilidad
Wanqara automatiza la firma, el envío, la consulta y los reintentos conforme a la normativa vigente. La autorización de cada comprobante depende del SRI y de la disponibilidad de sus servicios. Este artículo es informativo; para tu caso particular, consulta con tu contador.
