Centro de ayuda
Centro de ayuda y soporte técnico de Wanqara
Tu punto de venta debe ayudarte a crecer, no detenerte. En el centro de ayuda y soporte técnico de Wanqara resolvemos tus dudas del sistema, te guiamos para configurar tus equipos y agendamos asistencia remota cuando algo falla. Nunca vas a estar solo.
Más de 10.000 negocios ya confiaron en Wanqara · Atención: Lun a vie 8:00–17:30 · Sáb 10:00–14:00 (hora de Ecuador)
Cómo te ayudamos
Elige la ayuda que necesitas
Cada necesidad tiene su canal: así te atendemos más rápido.
Quiero configurar mis equipos
Aprende a configurar tus impresoras y equipos All in One por tu cuenta, sin esperas, con guías en video disponibles a cualquier hora.
Necesito ayuda con el sistema
Si tienes dudas sobre el funcionamiento de Wanqara Software o necesitas configurar una función, escríbenos al centro de ayuda.
Tengo un problema técnico
Recibe asistencia remota si tu impresora, gaveta de dinero, balanza o equipo de punto de venta presenta una falla.
Quiero capacitar a mi equipo
Aprende a usar Wanqara Software paso a paso con capacitaciones en vivo y videotutoriales de ventas, inventario, reportes y facturación electrónica.
Soporte técnico
Cómo pedir soporte técnico
Si algo se detiene, nuestro equipo te ayuda a resolverlo. Para una falla de tus equipos o del sistema, abre un ticket en soporte.wanqara.com y agendamos la asistencia remota. Para dudas sobre el uso del sistema, escribe al centro de ayuda por WhatsApp al +593 96 287 9973.
- Entra a soporte.wanqara.com y abre un ticket.
- Cuéntanos qué pasa y con qué equipo: impresora, gaveta, lector, balanza, All in One, celular o tablet.
- Agendamos la atención y un técnico te asiste de forma remota.
¿Qué problemas atendemos?
- ¿Tu impresora no imprime?
- ¿No se imprimen tus etiquetas?
- ¿Tu gaveta de dinero no abre?
- ¿Tu sistema no carga?
- ¿Tu celular o tablet no funcionan con el sistema?
Horario de atención (hora de Ecuador): Lun a vie 8:00–17:30 · Sáb 10:00–14:00
Consulta el catálogo de precios de soporte técnico y capacitación (PDF).
Guías de equipos
Configura tus equipos por ti mismo, cuando lo necesites
Guías en video, disponibles a cualquier hora, para dejar tu punto de venta listo para vender, cobrar y facturar.
Impresoras térmicas y de etiquetas
Instalación y configuración de las impresoras térmicas GIANT100, DQ8026 y GCUBE, y de las impresoras de etiquetas BIXOLON XD340TK y Zebra.
Ver las guías de impresoras
Equipos All in One
Videos de configuración de los All in One táctiles DQA99, DQFR7 y DQFT8: computador y pantalla táctil en un solo equipo.
Ver los videos de All in One
Videotutoriales del sistema
Videos por tema para aprender a usar Wanqara Software: punto de venta, caja, compras, productos, inventario, reportes y configuración.
Ver los videotutoriales
¿Aún no tienes equipos? Mira los equipos de punto de venta y los rollos térmicos y etiquetas compatibles con Wanqara. Nuestros técnicos también te ayudan a configurar los equipos que ya tienes.
Primeros pasos
Te acompañamos en tus primeros pasos con el sistema
Empezar con un software de facturación electrónica y punto de venta puede generar dudas. Por eso te ayudamos en los primeros pasos, para que avances con confianza.
- Configurar el sistema: ponlo a punto paso a paso con los videos de configuración.
- Primeras ventas: mira cómo hacer tu primera venta en el punto de venta.
- Carga de productos: sube tus productos de forma masiva con la importación desde Excel.
- Problemas del sistema: repórtalos al centro de ayuda y resolvemos tus dudas o consultas.
Videotutoriales por tema
Aprende a tu ritmo, a cualquier hora, con los videotutoriales de Wanqara Software.
Aprende a usar Wanqara
Capacitaciones en vivo para todo tu equipo
Los planes de pago de Wanqara Software incluyen capacitaciones virtuales en vivo, ilimitadas y sin costo adicional, con explicación paso a paso. Suma a las personas clave de tu negocio para que todos manejen el sistema con soltura.
Wanqara Comercios
Todos los martes · 9:00 a 12:00 (hora de Ecuador)
Para tiendas, farmacias, ferreterías, distribuidoras y negocios que quieren vender más rápido, controlar mejor su inventario y decidir con datos.
- Vender desde el punto de venta
- Crear y organizar productos
- Emitir facturas electrónicas
- Controlar entradas y salidas de inventario
- Consultar reportes clave para decidir mejor
Agregar al calendario: Google Calendar · Outlook o Apple (.ics)
Wanqara Restaurantes
Todos los jueves · 9:00 a 12:00 (hora de Ecuador)
Para restaurantes, cafeterías, bares y negocios de comida que necesitan atender más rápido, evitar errores en los pedidos y controlar mesas, caja y cocina.
- Vender desde el punto de venta
- Configurar mesas
- Enviar comandas a cocina
- Organizar menú, productos y variantes
- Controlar el inventario de ingredientes o productos
- Tomar pedidos desde celulares y tablets
Agregar al calendario: Google Calendar · Outlook o Apple (.ics)
Son para los clientes con plan de pago. ¿Prefieres aprender a tu ritmo? Sigue el curso de videotutoriales, con tu avance guardado.
Garantía
Garantía y soporte técnico de tus equipos
Los equipos de marca Wanqara tienen 1 año de garantía y soporte técnico gratuito mientras dure la garantía. Para usarla, abre un ticket en soporte.wanqara.com con tu número de factura, el modelo y la serie del equipo y la descripción de la falla (puedes adjuntar fotos o videos).
Lee las condiciones de garantía para equipos de punto de venta. La configuración inicial de equipos está incluida en los planes de pago de Wanqara Software.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico
¿Cómo pido soporte técnico?
Abre un ticket en soporte.wanqara.com con el problema y el equipo, y agendamos la asistencia remota. Para dudas sobre el uso del sistema, escribe al centro de ayuda por WhatsApp al +593 96 287 9973.
¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 y los sábados de 10:00 a 14:00, hora de Ecuador. Fuera de ese horario puedes abrir tu ticket o dejar tu mensaje por WhatsApp y te respondemos el siguiente día hábil.
¿Qué diferencia hay entre el centro de ayuda y el soporte técnico?
El centro de ayuda resuelve por WhatsApp tus dudas sobre el uso de Wanqara Software, tu cuenta y tus comprobantes electrónicos. El soporte técnico atiende por ticket la configuración, reinstalación y fallas de equipos de punto de venta, con atención remota agendada.
¿Puedo usar mis equipos actuales?
Sí. Wanqara es compatible con la mayoría de impresoras, lectores, balanzas, gavetas y equipos de punto de venta, y nuestros técnicos te ayudan a configurarlos aunque no los hayas comprado con nosotros. La configuración inicial de equipos está incluida en los planes de pago.
¿Qué garantía tienen los equipos?
Los equipos de marca Wanqara tienen 1 año de garantía y soporte técnico gratuito mientras dure la garantía. Para usarla, abre un ticket en soporte.wanqara.com con tu número de factura, el modelo y la serie del equipo. Las condiciones están en la política de garantía para equipos de punto de venta.
¿Necesito internet para usar el sistema?
Sí. Wanqara funciona en la nube y, desde el 1 de enero de 2026, los comprobantes electrónicos deben transmitirse al SRI en el momento de su emisión, así que necesitas conexión a internet.
¿Qué pasa si no soy bueno con la tecnología?
No necesitas ser experto. Tienes capacitaciones en vivo los martes y jueves, videotutoriales para aprender a tu ritmo, el centro de ayuda y el soporte técnico para acompañarte en tus primeros pasos.
¿Las capacitaciones tienen costo?
Los planes de pago de Wanqara Software incluyen capacitaciones virtuales en vivo ilimitadas y los videotutoriales, sin costo adicional.
¿Puedo pasar mi información desde otro sistema?
Sí. Importas tus productos y clientes desde Excel, y nuestros técnicos te ayudan a subirlos y a configurar tus equipos.
¿Cuánto tiempo toma empezar con Wanqara?
La cuenta se crea en línea y la puesta en marcha toma menos de 24 horas. Cargar productos, clientes, equipos y la firma electrónica puede tomar más tiempo según el tamaño de tu negocio.
¿Puedo probar el sistema antes de contratar?
Sí. Los clientes nuevos prueban Wanqara 1 mes (30 días) gratis con el plan Lite, y la cuenta se crea en línea.
¿Listo para tomar el control financiero de tu punto de venta?
Más de 10.000 negocios ya facturaron con nuestros sistemas. Hoy es tu turno: empieza con 1 mes gratis o escríbenos.