Política de garantía, devoluciones y uso de suministros

Introducción y Alcance

La presente política establece los términos aplicables a la comercialización de suministros por parte de TODONEG S.A. bajo la marca Wanqara a quien en adelante llamaremos EL PROVEEDOR, para compras realizadas en la República del Ecuador, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor y comercio electrónico. Estos términos se conceden únicamente al primer usuario final y no son transferibles. No constituyen contrato de seguro ni producto financiero.

PRIMERA: DEFINICIONES CLAVE

  1. Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere suministros al Proveedor.
  2. Suministros: Etiquetas, cintas ribbon, rollos de papel (térmico, químico, bond), tarjetas para credenciales con/sin chip, tóner, cintas de impresión, marcador de alcohol isopropílico, cartuchos de tinta y consumibles afines.
  3. Defecto de fabricación: Falla originada en el proceso de manufactura que afecta la funcionalidad normal del suministro.
  4. Nota de crédito: Comprobante tributario válido para documentar devoluciones, anulaciones o descuentos sobre una venta ya facturada.
  5. Fuerza mayor: Acontecimientos imprevisibles o inevitables (p. ej., desastres naturales, bloqueos, medidas de autoridad) que afectan la entrega o el uso.
  6.  

SEGUNDA: COBERTURA DE LA GARANTIA PARA SUMINISTROS

  1. La garantía se limita a:
    1. Defectos de fabricación debidamente verificados por el área técnica del Proveedor.
    2. Errores de preparación o despacho (modelo/medida distintos a lo solicitado).
    3. No entrega por causa imputable del Proveedor dentro del plazo logístico comprometido, una vez confirmada la orden.
  2. Nota: La garantía no es una promesa de desempeño ilimitado ni cubre el desgaste natural propio del uso. Los suministros no cuentan con garantía de funcionamiento más allá de lo expresamente indicado en esta sección.

TERCERA: EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

  1. No aplicará garantía ni devolución cuando exista:
    1. Uso inadecuado o instalación incorrecta, manipulación indebida, ajustes no autorizados.
    2. Condiciones ambientales fuera de especificación (temperatura, humedad, exposición prolongada a luz solar/UV, contaminantes, polvo).
    3. Daños por transporte gestionado por el Cliente o terceros no designados por el Proveedor.
    4. Productos abiertos, usados o incompletos, o con empaque dañado que impida su reventa.
    5. Caducidad o vida útil vencida y/o almacenamiento inadecuado.
    6. Compatibilidad no verificada por el Cliente (impresoras/equipos no homologados, firmware desactualizado, insumos no recomendados por el fabricante del equipo).
    7. Muestras, obsequios o liquidaciones debidamente señalizadas como ventas finales.
    8. Fuerza mayor o caso fortuito que afecte la entrega o desempeño.
    9. Diferencias de color o tono razonables entre lotes, propias del proceso industrial y dentro de tolerancias de fabricante.

CUARTA: PROCEDIMIENTOS PARA SOLICITUDES DE GARANTIA, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

    1. Notificación: El Cliente debe escribir a atencionalcliente@wanqara.com e indicar número de factura, fecha de compra, descripción del caso, evidencia (fotos/video, lote/part number, orden de producción detallada en la etiqueta del suministro).
    2. Presentación del producto: Entregar físicamente el suministro en su empaque original y con todos sus componentes para evaluación.
    3. Evaluación técnica: El Proveedor verificará el estado del producto en un plazo de hasta 5 días laborables desde su recepción.
    4. Decisión:
      1. Procede garantía/devolución → Emisión de nota de crédito por el valor del suministro.
      2. Costos asumidos por EL PROVEEDOR
      3. No procede → Se informará el motivo por medio de correo y se pondrá el producto a disposición de EL CLIENTE.
      4. Costos de envío asumidos por EL CLIENTE
    5. Plazos de aviso:
      1. Defecto/daño de fabricación o error de despacho: Notificar dentro de 30 días calendario desde la entrega.
      2. No entrega imputable al Proveedor: Notificar no más tarde del sexto día hábil posterior al incumplimiento del plazo de entrega.

QUINTA: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y NOTAS DE CRÉDITO

  1. Medio de reembolso: Toda devolución aceptada se reconocerá exclusivamente mediante nota de crédito; no hay reembolsos en efectivo ni transferencias.
  2. Devoluciones por desistimiento (sin uso): Solo se aceptan cuando el suministro está nuevo, sin uso, sellado y en su empaque original, dentro de 30 días calendario contados desde la entrega y previa validación física.
  3. No entrega imputable al Proveedor: Verificada la causa, se emitirá nota de crédito por el valor del suministro no entregado. Los retrasos por fuerza mayor no generan devolución.
  4. Incompatibilidad: Procede nota de crédito solo si la incompatibilidad fue diagnosticada y validada por soporte técnico del Proveedor y el suministro está sin uso y en perfecto estado.
  5. Vigencia de la nota de crédito: 90 días calendario desde su emisión. Puede aplicarse a futuras compras de productos/servicios del Proveedor.
  6. Gastos no reembolsables: Fletes no imputables al Proveedor, servicios de instalación de terceros, consumibles ya usados, y costos derivados de paradas operativas del Cliente.

SEXTA: RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

  1. Verificar compatibilidad con equipos y especificaciones técnicas antes de comprar (material, modelo, ancho de papel, tipo de adhesivo, núcleo, recubrimiento, chip, etc.).
  2. Revisar el pedido al recibirlo y reportar novedades en los plazos establecidos en este documento.
  3. Conservar la factura y documentos de entrega como requisito para gestionar garantías/devoluciones.
  4. Cumplir condiciones de almacenamiento y uso conforme a manuales del fabricante del equipo.
  5. No alterar empaques, etiquetas, lotes o números de serie.

SÉPTIMA: DURACIÓN Y VIGENCIA DE LA GARANTÍA

  1. Suministros no perecibles, por ejemplo: cintas ribbon, tarjetas plásticas, algunos cartuchos/tóner; garantía limitada por defecto de fabricación por 90 días calendario desde la entrega, sujeta a verificación técnica.
  2. Suministros perecederos o con caducidad (p. ej., papel térmico/químico, adhesivos especiales): el reclamo debe presentarse antes de la fecha de vencimiento y con evidencias de almacenamiento correcto. Tras la caducidad no procede garantía.
  3. La garantía no extiende la vida útil natural del producto ni cubre consumos parciales.

OCTAVA: CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO Y USO ADECUADO

  1. Para preservar desempeño y vida útil, el Cliente deberá:
    1. Mantener los productos en ambiente seco y ventilado, alejados de calor, radiación UV y fuentes de ozono.
    2. Respetar rangos de temperatura y humedad recomendados por fabricante, por ejemplo: evitar humedad alta que afecte adhesivos o capas térmicas.
    3. Evitar presión mecánica permanente, golpes o apilamientos que deformen rollos/etiquetas.
    4. Almacenar en posición recomendada, vertical u horizontal y rotar inventarios (FIFO) para consumir primero los lotes más antiguos.
    5. Proteger de químicos, solventes o polvo que puedan degradar superficie o adhesivo.

NOVENA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Proveedor no responderá por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocios, costos de oportunidad, ni daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total, de existir, se limita al valor del suministro reconocido mediante la nota de crédito correspondiente.

DÉCIMA: INFORMACIÓN DE CONTACTO Y SOPORTE

  1. Atención al cliente: atencionalcliente@wanqara.com 
  2. Horario y tiempos de atención podrán ser actualizados en los canales oficiales del Proveedor.

DÉCIMA PRIMERA: DISPOSICIONES GENERALES

  1. El Proveedor podrá actualizar esta política para adecuarla a cambios normativos u operativos. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales.
  2. En lo no previsto, se aplicará la normativa ecuatoriana vigente en materia de consumo, comercio electrónico y tributación.
  3. La compra implica aceptación de estos términos por parte del Cliente.