Política y condiciones de garantía para equipos de punto de venta

Introducción y Alcance

La presente Garantía Limitada establece los términos y condiciones aplicables a los equipos de punto de venta (PDV), periféricos y accesorios comercializados por TODONEG S.A., bajo el nombre comercial Wanqara a quien en adelante llamaremos “EL PROVEEDOR”.

Aplica exclusivamente a compras efectuadas dentro del territorio de la República del Ecuador y se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Código de Comercio y la normativa tributaria vigente, en particular las disposiciones del Servicio de Rentas Internas (SRI) sobre emisión de comprobantes de venta y notas de crédito.

Esta garantía se otorga únicamente al primer usuario final y no es transferible. El soporte se brinda bajo las modalidades carry-in (ingreso a taller/centro autorizado) y/o RMA (Return Merchandise Authorization / Autorización de Retorno de Mercancía), según se detalla en este documento.
Este documento no constituye un contrato de seguro ni un producto financiero.

PRIMERA: DEFINICIONES CLAVE

  1. Equipo: Hardware de punto de venta y periféricos comercializados por EL PROVEEDOR, incluyendo, entre otros, monitores, gavetas de dinero, PC, miniPC, all in one, laptops, tablets impresoras térmicas, impresoras láser, impresoras de tinta, Impresoras de credenciales, lectores de códigos de barras, balanzas y cables.
  2. Garantía Limitada: Compromiso de EL PROVEEDOR de reparar o reemplazar un Equipo con defecto de fabricación dentro del período de cobertura, bajo condiciones normales de uso.
  3. RMA (Return Merchandise Authorization / Autorización de Retorno de Mercancía): Número de autorización emitido por EL PROVEEDOR que permite el retorno del equipo al centro de servicio para diagnóstico y atención.
  4. DOA (Dead on Arrival): Falla de fabricación detectada dentro de los primeros 30 días calendario contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
  5. Cliente: Comprador y primer usuario final del Equipo o suministro.

SEGUNDA: COBERTURA DE LA GARANTIA

Defectos de fabricación y mano de obra que impidan el correcto funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.

  1. La atención podrá realizarse mediante:
    1. Reparación con repuestos nuevos o equivalentes a nuevos.
    2. Reemplazo por un equipo o componente igual o equivalente, a discreción de EL PROVEEDOR.
  2. Plazos de Cobertura
    1. Equipos de marca Wanqara: 24 meses desde la fecha de la factura.
    2. Equipos de otras marcas comercializados por Wanqara: 12 meses desde la fecha de la factura.
    3. La garantía es intransferible y solo válida para el primer usuario final.
  3. Condiciones para la Atención
    1. Presentar factura o comprobante de compra.
    2. El producto debe entregarse completo y debidamente embalado en su empaque original: caja protecciones y demás accesorios.
    3. EL PROVEEDOR podrá realizar restauración a parámetros de fábrica y pruebas técnicas para reproducir la falla.
  4. Modalidad DOA
    1. Si la falla de fabricación se presenta dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, el Cliente puede solicitar un reemplazo inmediato bajo la modalidad DOA.
    2. Requisitos:
      1. Caja, embalaje y accesorios completos e intactos.
      2. El producto no debe presentar daños por golpes, humedad o manipulación inadecuada.
      3. Validación del estado del producto por el centro de soporte.

TERCERA: EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

  1. La garantía no cubre, entre otros:
    1. Daños por uso indebido, instalación incorrecta, golpes, caídas, líquidos, corrosión, oxidación, polvo excesivo, falta de ventilación o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.
    2. Daños eléctricos por sobretensión, cortocircuitos, picos de corriente o ausencia de sistemas de protección eléctrica (UPS, reguladores).
    3. Intervenciones no autorizadas: apertura, modificación, reparación, reinstalación o manipulación por personal no autorizado; alteración o eliminación del número de serie.
    4. Daños ocasionados por cualquier tipo de fenómenos de fuerza mayor o causas externas (incendio, inundación, terremoto, rayos, granizo, vandalismo, robo).
    5. Problemas de software, virus, configuraciones incorrectas o conflictos con aplicaciones/actualizaciones de terceros no provistas por EL PROVEEDOR.
    6. Consumibles y piezas de desgaste (rollos de papel, etiquetas, ribbons, cabezales térmicos, rodillos, baterías, fusores, cartuchos de tinta y similares).
    7. Daños derivados de transporte o embalaje inadecuado realizado por el Cliente, así como el uso de accesorios no adquiridos a través de EL PROVEEDOR.

CUARTA: PROCEDIMIENTOS PARA SOLICITUDES DE GARANTIA, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

  1. Apertura del caso
    1. Ingrese un ticket en soporte.wanqara.com con sus datos de contacto, número de factura, modelo/serie y descripción de la falla (adjuntar fotos o videos).
    2. El equipo de soporte confirmará la recepción y emitirá un número de caso o RMA, su número de caso será informado vía correo electrónico para la gestión correspondiente.
  2. Envío/Ingreso del producto:
    1. Respaldar previamente toda la información contenida en dispositivos de cómputo (PC, miniPC, all in one, laptops, tablets). El Proveedor no es responsable de la pérdida de información.
    2. Entregar el producto completo y correctamente embalado, de preferencia en su caja original, junto con los accesorios requeridos para la revisión.
    3. Adjuntar el formulario de Ingreso por garantía emitido por soporte debidamente lleno con la información del cliente, datos de la factura, datos del equipo y datos de contacto.
  3. Diagnóstico y tiempos
    1. Diagnóstico inicial: hasta 5 días laborables desde el ingreso.
    2. Con base en los resultados, se comunicará por medio de correo electrónico si la garantía procede (reparación/reemplazo) o no procede (daño fuera de cobertura).
    3. En caso de no detectarse falla o de tratarse de una exclusión, se emitirá un presupuesto de reparación y/o cargo por diagnóstico según el tarifario vigente.
  4. Logística y costos
    1. Si la garantía procede, los costos de retorno del producto dentro del territorio nacional serán asumidos por EL PROVEEDOR.
    2. El envío hacia el centro de servicio podrá ser gestionado por el Cliente o coordinado con EL PROVEEDOR, quedando bajo responsabilidad del Cliente el embalaje y los riesgos de transporte.

QUINTA: RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

  1. Hacer uso adecuado del producto, siguiendo las especificaciones técnicas y manuales del fabricante.
  2. Realizar copias de respaldo de la información contenida en los equipos de cómputo antes de su ingreso al servicio técnico.
  3. Realizar mantenimientos preventivos periódicos y utilizar únicamente insumos de calidad.
  4. Entregar el producto completo, con accesorios y embalaje adecuado, para evitar daños durante el transporte.
  5. Efectuar el retiro del producto reparado o reemplazado dentro de los 30 días calendario posteriores a la notificación; caso contrario, podrán generarse cargos por almacenamiento.

SEXTA: POLÍTICA DE REEMBOLSOS

  1. En cumplimiento de la normativa tributaria ecuatoriana, cualquier tipo de reembolso autorizado (incluyendo casos de inconformidad del Cliente, incompatibilidad técnica, error en el pedido, cambio de modelo, devoluciones por desistimiento dentro del plazo legal u otras situaciones previamente aprobadas por EL PROVEEDOR) se realizará únicamente mediante la emisión de una Nota de Crédito.
  2. La Nota de Crédito es el comprobante de venta legalmente reconocido por el Servicio de Rentas Internas (SRI) para anular o modificar operaciones facturadas y podrá ser utilizada como forma de pago en futuras compras dentro de EL PROVEEDOR.

SÉPTIMA: DURACIÓN Y VIGENCIA DE LA GARANTÍA

  1. La cobertura inicia en la fecha de la factura y se mantiene por el período establecido en la cláusula de Cobertura.
  2. Los reemplazos o reparaciones no reinician el período total de garantía, aunque el componente reemplazado contará con 90 días de garantía adicionales o el remanente del plazo original, lo que resulte mayor.
  3. La garantía es personal, intransferible y solo válida para el primer usuario final.

OCTAVA: CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO Y USO ADECUADO

  1. Mantener los equipos y suministros en condiciones apropiadas de temperatura, humedad y limpieza, evitando exposición directa a calor, polvo o líquidos.
  2. Evitar el uso de tomas eléctricas defectuosas, sobrecarga de energía o ausencia de sistemas de protección (UPS, reguladores de voltaje).
  3. Utilizar el producto únicamente para los fines previstos por el fabricante.

NOVENA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. EL PROVEEDOR no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:
    1. Pérdida de información almacenada en los equipos.
    2. Lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
    3. Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos.

DÉCIMA: DISPOSICIONES GENERALES

  1. La presente política puede ser actualizada por EL PROVEEDOR en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en www.wanqara.com o en soporte.wanqara.com.
  2. Para cualquier consulta adicional, reclamo o gestión, el Cliente podrá comunicarse a través de:
    1. Portal de soporte: soporte.wanqara.com
    2. Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–16:30 (GMT-5).
    3. Centro de Servicio Técnico: Av. 10 de Agosto N33-62 y Las Guayanas.