TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA
¡Gracias por elegir Wanqara! Nos enorgullece ofrecer productos de calidad respaldados por un servicio de garantía confiable. Por favor, lea detenidamente los términos y condiciones que se aplican a las garantías ofrecidas por Wanqara.
1. Alcance de la Garantía
1.1. Cobertura:
La garantía se extiende únicamente al comprador original (primer usuario final) y no es transferible.
Cubre exclusivamente defectos de fabricación en condiciones normales de uso.
1.2. Exclusiones:
Daños por mal uso y/o virus
Daños por fenómenos naturales o desastres
Daños causados por sobre voltajes o instalaciones eléctricas defectuosas.
Los productos modificados, alterados o manipulados de manera no autorizada perderán la garantía
Uso de suministros de baja calidad.
Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
2. Garantía del producto
2.1. Equipos Wanqara
Duración: 2 años a partir de la fecha de compra.
Cobertura: Reparación, reemplazo o diagnóstico técnico en caso de defectos de fabricación.
2.2. Equipos de otras marcas
Duración: 1 año a partir de la fecha de compra.
Cobertura: Reparación, reemplazo o diagnóstico técnico en caso de defectos de fabricación.
2.3. Importante:
En caso de computadores All In One o CPU, realice copias de seguridad de sus datos antes de entregar o enviar el equipo, ya que no nos hacemos responsables por la pérdida de información durante la reparación.
3. Garantías adicionales
3.1. Garantía Antirrobo
Siempre que esta garantía antirrobo esté registrada en su factura, podrá hacer uso de esta garantía conforme a los términos y condiciones establecidos aquí.
Duración: 1 año desde la fecha de compra.
Cobertura: Reemplazo del equipo en caso de robo, sujeto a la presentación de documentos requeridos.
Requisitos para validar la garantía antirrobo
Denuncia presentada ante la Fiscalía General del Estado por el titular de la factura.
Declaración juramentada notariada.
Enviar documentos escaneados y en formato Pdf a: atencioncliente@wanqara.com
Tiempo de respuesta: 5 días laborables para el reemplazo.
Enviar dirección del lugar donde desea recibir su equipo, válido únicamente para territorio ecuatoriano.
Importante:
Se perderá el derecho a esta garantía si la información resultase falsa, engañosa o si el número de serie es alterado en cualquier forma.
3.2. Garantía Anticaídas
Siempre que la garantía anticaídas esté registrada en su factura, podrá hacer uso de esta garantía conforme a los términos y condiciones establecidos aquí.
Duración: 1 año
Esta garantía aplicará por una sola vez, a partir de la fecha de compra.
Cobertura: Reparación o reemplazo por daños accidentales en condiciones normales de uso.
Requisitos para validar garantía anti caídas
Contacto con soporte técnico: soporte.wanqara.com
Envío del equipo para diagnóstico.
Tiempo de respuesta: 5 días laborables para el reemplazo.
Enviar dirección del lugar donde desea recibir su equipo, válido únicamente para territorio ecuatoriano.
Importante:
Se perderá el derecho a esta garantía si la información resultase falsa, engañosa o si el número de serie es alterado en cualquier forma.
3.3. Garantía de Funcionalidad
Siempre que la garantía de funcionalidad esté registrada en su factura, podrá hacer uso de esta garantía conforme a los términos y condiciones establecidos aquí.
Cobertura: Un mantenimiento preventivo gratuito dentro del primer año. No contempla reparaciones del equipo.
Requisitos
Contactar con soporte técnico y enviar el equipo para mantenimiento.
3.4. Garantía extendida
Siempre que la garantía extendida esté registrada en su factura, podrá hacer uso de esta garantía conforme a los términos y condiciones establecidos aquí.
Cobertura: Extensión adicional de 1, 2 o 3 años por defectos de fábrica.
Esta garantía cubre fallos por defectos de fabricación.
Se requiere la devolución del equipo en mal estado junto con todas sus cajas y embalajes.
No cubre daños causados por modificaciones, alteraciones, aplicaciones incorrectas, mantenimientos o reparaciones por personas externas a Wanqara.
No cubre daños causados por fluctuaciones de energía eléctrica o rayos.
Requisitos para validar garantía extendida:
Contactar con soporte técnico a través de la página soporte.wanqara.com para informar del problema.
Envíe en equipo a la dirección proporcionada y adjunte el formulario de ingreso de equipos por garantía.
Espere un aproximado de 5 días laborables.
4. Otras Políticas de Garantía
4.1. Solicitud de Préstamo de Equipos
Siempre que la solicitud de préstamo de equipos esté registrada en su factura, podrá hacer uso de esta modalidad conforme a los términos y condiciones establecidos aquí.
Disponible para equipos en reparación por defectos de fabricación.
Duración máxima: 30 días laborables.
Costos de envío a cargo del solicitante.
4.2. Devolución de dinero
Reembolso: En cualquier caso, se entregará una Nota de crédito por el valor que conste en la factura.
Requisitos: Solicitud formal enviada por correo y equipo entregado para su correspondiente verificación por el departamento de soporte técnico.
5. Consideraciones legales
La garantía se limita a las condiciones expresamente establecidas aquí.
6. Contactos
Soporte Técnico: soporte.wanqara.com
Servicio al Cliente: atencionalcliente@wanqara.com
7. Formularios
“Ingreso de equipos por garantía”
