Utiliza papel térmico, que es un tipo de papel especial diseñado para reaccionar al calor aplicado por el cabezal térmico de la impresora. El papel térmico contiene una capa sensible al calor en la superficie que se oscurece o cambia de color cuando se calienta. Este tipo de papel es esencial para el funcionamiento adecuado de estas impresoras. Se debe tener en cuenta también el ancho de papel, grosor de papel, longitud del rollo, calidad de impresión, resistencia al calor y a la humedad para garantizar que las impresiones sean duraderas y legibles.

La vida útil de una impresora térmica dependen de tres factores:

1. Vida útil del cabezal térmico, expresada en kilómetros de papel impreso. El cabezal térmico se desgasta con el uso y puede mostrar signos de deterioro, como líneas borrosas.

2. Vida útil del cortador de la impresora, expresada en millones de cortes. El cortador automático, presente en algunas impresoras, también tiene una vida útil limitada y puede volverse menos preciso con el tiempo.

3. Calidad del papel térmico utilizado. El papel térmico de baja calidad puede acelerar el desgaste del cabezal térmico y del cortador, así como afectar la calidad de impresión.

Una impresora térmica que realmente cumpla con estos tres factores mencionados, si realiza 300 impresiones de tickets diarias, tendría una vida útil aproximada de más de 10 años

Sí, se aconseja realizar un mantenimiento preventivo de la impresoras al menos una vez por año para garantizar su funcionamiento óptimo y prolongar su vida útil. EL mantenimiento recomendado incluye: Limpieza del cabezal térmico, limpieza de rodillos y sensores, actualización de firmware y controladores

Para hacer válida la garantía, siga estos pasos:

Envíe la denuncia que presentó ante la fiscalía escaneada en formato PDF. En la denuncia debe constar el modelo y número de serie de la impresora, esta información la encuentra en su hoja "Entrega - recepción" adjunto a su factura.

Una vez que verifiquemos la denuncia, procederemos a enviarle una nueva impresora, siempre que esté dentro del período de 1 año desde la fecha de emisión de la factura.

Este proceso suele tomar alrededor de 5 días hábiles.

La garantía anti-caída cubre los daños causados por caídas accidentales o golpes. Para hacer válida la garantía, siga estos pasos:

Contacte al soporte técnico de Wanqara en la página: soporte.wanqara.com y explíqueles lo que pasó. Ellos le indicarán a donde enviar el equipo.

Una vez que Wanqara tenga el equipo, intentarán repararlo. Si no pueden, le enviarán uno nuevo siempre que esté dentro del período de 90 días desde la fecha de emisión de la factura.

Le enviarán el equipo nuevo sin costo adicional.

Este proceso suele tomar alrededor de 5 días hábiles.

Para hacer válida la garantía, siga estos pasos:

Contacte con el departamento de soporte técnico en la página: soporte.wanqara.com y solicite el mantenimiento preventivo para su impresora.

Envíe la impresora a la dirección que el técnico le indique.

Una vez que la impresora llegue, se procederá a realizar el mantenimiento preventivo, que es válido por una sola ocasión.

El departamento técnico reenviará su equipo a la dirección que indique sin costo adicional.

Este proceso suele completarse en aproximadamente 5 días laborables.

Para validar una garantía extendida, se deben seguir los siguientes pasos:

Contacte con el soporte técnico a través de la página soporte.wanqara.com e informe sobre el inconveniente que está presentando.

Soporte técnico le indicará la dirección a la cual debe enviar el equipo y le proporcionará el formulario: "Ingreso de equipos por garantía"

Se le comunicará si el daño está cubierto por la garantía o no. (Revise los términos y condiciones de garantías)

Una vez que el equipo haya sido reparado, se le devolverá a la dirección proporcionada sin costo adicional. Siempre que esté dentro del período de 2 años desde la fecha de emisión de la factura.

Este proceso suele completarse en aproximadamente 5 días laborables.

Para llevar a cabo esta solicitud, se requiere seguir las siguientes instrucciones:

Es necesario dirigir la solicitud al departamento de soporte técnico a través de la página: soporte.wanqara.com, especificando la necesidad de obtener un equipo en préstamo.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte técnico procederá a gestionar el envío del equipo solicitado en calidad de préstamo.

Es importante tener en cuenta que la duración del préstamo no deberá exceder los 15 días hábiles.

Los costos asociados al envío del equipo correrán por cuenta del solicitante.

El proceso de solicitud y envío de un equipo en préstamo suele toma un plazo de 2 días hábiles, contados a partir de la llegada del equipo que se necesita validación de garantías.

Si su impresora no fue compatible con su sistema, siga estos pasos:

Comuníquese con el servicio de soporte técnico a través de la página: soporte.wanqara.com y explique el problema que está teniendo con la impresora.

Los técnicos verificarán si hay alguna solución posible para el problema.

En caso de no encontrar una solución, el departamento de soporte técnico pondrá a su disposición la emisión de una nota de crédito., La emisión de la nota de crédito se realizará de manera inmediata al recibir el equipo en nuestras instalaciones, y estará a nombre de la persona a la cuál se realizó la factura.

Si prefiere la devolución del dinero, independientemente del método de pago utilizado. El departamento técnico gestionará la solicitud al departamento encargado. La devolución del dinero puede tardar hasta 10 días hábiles debido a las gestiones contables necesarias, y se realizará a una cuenta bancaria a nombre de la persona a la cuál se realizó la factura.

Tenga en cuenta que la impresora está diseñada para funcionar con la mayoría de los sistemas que utilizan Windows 7, 8, 10 o 11.

Si utiliza un sistema operativo diferente, asegúrese de verificar que la aplicación que esté utilizando cuente con la funcionalidad de "enviar a imprimir", ya que en este escenario es posible que el inconveniente radique en la aplicación y no en la impresora.