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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍAS
Gracias por elegir Wanqara. Nos esforzamos por brindarle productos de calidad respaldados por un sólido servicio de garantía. Por favor, tómese un momento para revisar nuestros términos y condiciones detallados a continuación.
Los productos Wanqara están respaldados por una garantía limitada definida en términos de tiempo. Esta garantía se extiende únicamente al primer usuario final del producto y no es transferible.
Garantía Antirrobo
Wanqara ofrece un servicio de Garantía Antirrobo único que extiende la cobertura por el primer año. Esta garantía cubre robos siempre que esté dentro del primer año desde la fecha de la emisión de la factura. En caso de no existir su modelo recibirá el equipo que lo sustituya o uno equivalente. Se perderá el derecho de esta Garantía si la información entregada al servicio técnico autorizado resultase falsa o fraudulenta.
Para hacer efectiva esta garantía, siga estos pasos:
- Presente la denuncia del robo ante la Fiscalía General del Estado.
- Adjunte la declaración juramentada ante un notario público
- Envíe por medio de correo electrónico a atencionalcliente@wanqara.com la denuncia escaneada en formato PDF, donde se especifique el modelo y número de serie del producto, esta información la obtiene en el documento “Entrega – recepción” entregado junto a su equipo..
- Espere un máximo de 5 días laborables, y obtendrá el reemplazo de su equipo totalmente gratis.
- Envíe la dirección donde desea recibir su equipo
Garantía Anticaídas
Esta garantía cubre los daños causados por caídas accidentales o golpes durante el uso normal del producto durante el primer año y por una sola vez. Se perderá el derecho de esta Garantía si la información entregada al servicio técnico autorizado resultase falsa o engañosa, o si el número de identificación o serie del producto es alterado en cualquier forma.
Wanqara protege su equipo cuando el daño no puede repararse según el diagnóstico del Centro de Servicio Autorizado. Si no es posible reparar su equipo, se le proporcionará uno nuevo o equivalente, siempre y cuando esté dentro del primer año desde la fecha de emisión de la factura. En caso de no existir el mismo modelo recibirá el equipo que lo sustituya o uno equivalente.
Para hacer efectiva esta garantía, siga estos pasos:
- Comuníquese con nuestro soporte técnico de Wanqara en la página: soporte.wanqara.com para reportar el incidente.
- Envíe el equipo para su revisión a la dirección proporcionada por el departamento de soporte técnico.
- Envíe la dirección donde desea recibir su nuevo equipo.
- Espere un máximo de 5 días laborables, y obtendrá el reemplazo de su equipo totalmente gratis.
- Envíe la dirección donde desea recibir su equipo
Garantía técnica
El servicio de mantenimiento preventivo gratuito es válido por una sola ocasión durante el primer año de adquisición del producto.
Para hacer efectiva esta garantía, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro departamento de soporte técnico para programar el mantenimiento en la página: soporte.wanqara.com y solicite el mantenimiento preventivo para su impresora.
- Envíe el equipo para su revisión a la dirección proporcionada por el departamento de soporte técnico.
- Envíe la dirección donde desea recibir su equipo
- Espere un máximo de 5 días laborables, y se enviará su equipo totalmente gratis.
Garantía Extendida:
La garantía extendida de cobertura por 3 años directo con Wanqara ante cualquier defecto de fábrica Garantía ofrece una protección adicional para su equipo contra defectos de mano de obra durante un período específico a partir de la fecha de la factura. Esta garantía se aplica únicamente en condiciones normales de uso y servicio.
Esta garantía cubre la reparación o el reemplazo, a discreción de Wanqara, del equipo adquirido que no funcione de acuerdo con las especificaciones publicadas durante el período de garantía.
Se requerirá la devolución del equipo, junto con todas sus cajas y embalajes intactos, al Centro de Soporte Técnico de Wanqara para su evaluación. No están cubiertos por esta garantía los daños causados por modificaciones, alteraciones, aplicaciones incorrectas, uso indebido o abuso físico del producto, ni los daños causados por reparaciones o mantenimiento realizados por personas no autorizadas por Wanqara. Además, esta garantía excluye cualquier daño causado por circunstancias externas a Wanqara, como rayos o fluctuaciones de energía eléctrica.
Para hacer efectiva esta garantía, siga estos pasos:
- Contacte con el soporte técnico a través de la página soporte.wanqara.com para informar sobre el problema.
- Envíe el equipo para su revisión a la dirección proporcionada y adjunte el formulario de «Ingreso de equipos por garantía» que será enviado por el departamento de soporte técnico.
- Envíe la dirección donde desea recibir su equipo
- Espere un máximo de 5 días laborables, y se enviará su equipo totalmente gratis.
Solicitud de préstamo de equipos
En Wanqara, entendemos la importancia de mantener sus operaciones en marcha, incluso cuando su equipo necesita ser reparado. El préstamo de equipo está disponible si su equipo ingresa al Servicio Técnico Autorizado debido al mismo daño de fabricación o si se necesitan repuestos para la reparación. La duración del préstamo no deberá exceder los 30 días laborables, lo que le proporciona tiempo suficiente para continuar con sus actividades mientras su equipo se encuentra en reparación. Los costos asociados al envío del equipo correrán por cuenta del solicitante.
Para hacer efectiva esta garantía, siga estos pasos:
- Contacte con el soporte técnico a través de la página soporte.wanqara.com para informar sobre la necesidad de obtener un equipo en préstamo.
- Envíe la dirección donde desea recibir su equipo en calidad de préstamo
- Espere un máximo de 2 días laborables a partir de la llegada del equipo que requiere validación de garantías para recibir su equipo en préstamo.
Devolución de dinero
Comprendemos la importancia de contar con productos que se integren perfectamente con su sistema. Es importante tener en cuenta que nuestras impresoras están diseñadas para funcionar con la mayoría de los sistemas que utilizan Windows 7, 8, 10 o 11. Sin embargo, si está utilizando un sistema operativo diferente, asegúrese de verificar que la aplicación que esté utilizando cuente con la funcionalidad de «enviar a imprimir», ya que en este escenario el problema podría radicar en la aplicación y no en la impresora. Nuestros técnicos verificarán la situación y buscarán posibles soluciones para resolver el problema.
En caso de no encontrar una solución adecuada, le ofreceremos la emisión de una nota de crédito. Esta será generada de inmediato al recibir el equipo en nuestras instalaciones y estará a nombre de la persona que realizó la factura inicial. Si prefiere la devolución del dinero, sin importar el método de pago utilizado, el departamento de atención al cliente se comunicará con usted para gestionar la devolución. Tenga en cuenta que el proceso de devolución puede tardar hasta 10 días laborables debido a las gestiones contables necesarias. El reembolso se realizará a la cuenta bancaria de la persona que realizó la factura inicial.
Para hacer efectiva esta garantía, siga estos pasos:
- Contacte con el soporte técnico a través de la página soporte.wanqara.com para informar el problema.
- Envíe por medio de correo electrónico a atencionalcliente@wanqara.com la solicitud de devolución del dinero, donde se especifique el motivo por el cuál solicita la devolución.
- Espere un máximo de 10 días laborables para obtener su reembolso
Exclusiones de Garantía:
Tenga en cuenta que los siguientes casos no están cubiertos por nuestra política de garantía:
- Daños por fenómenos y desastres naturales: Esto incluye, pero no se limita a, daños causados por incendio, oxidación, inundación, lluvia, granizo u otros eventos naturales similares, terremoto.
- Productos de Consumo de Mala Calidad: Los daños causados por el uso de productos de consumo de baja calidad, como rollos de papel defectuosos, no están cubiertos por nuestra garantía.
- Daños por Sobre Voltaje o Instalaciones Eléctricas: Los daños resultantes de sobre voltaje o problemas relacionados con la instalación eléctrica no están cubiertos por nuestra garantía.
- Instalación, reinstalación o Reparación no autorizada: Los daños causados por la instalación, reinstalación o reparación realizada por personas o centros no autorizados por Wanqara no están cubiertos por nuestra garantía.
Información importante:
Los términos y condiciones de garantía, no es un contrato de aseguramiento regulado por la Superintendencia de Bancos y Seguros sino un CONTRATO CIVIL, en el cual la EMPRESA por la venta de un producto oferta un servicio de extensión de la garantía de fábrica en los casos que quedan expresamente establecidos en las políticas de garantía que constan en la página web del fabricante.
Comuníquese con nosotros:
Soporte técnico: https://soporte.wanqara.com/
Servicio al cliente: atencionalcliente@wanqara.com
Departamento de ventas: ventas@wanqara.com
