Política de envíos, entregas y logística para equipos y suministros

Introducción y Alcance

Esta Política regula el despacho, transporte, entrega, devolución y reclamos de: (i) equipos tecnológicos (laptops, monitores, PCs, tablets, impresoras térmicas / inkjet / láser, lectores de código de barras, balanzas, gavetas de dinero y periféricos POS), y (ii) suministros (rollos de papel térmico/químico/bond, etiquetas, ribbons, tóner, cartuchos, cintas, credenciales con/sin chip y consumibles afines) comercializados por Todoneg S.A con nombre comercial Wanqara a quien en adelante llamaremos EL PROVEEDOR.

Esta Política se integra y armoniza con: (a) la Política y Condiciones de Garantía para Equipos PDV y Suministros, y (b) la Política para Suministros. En caso de conflicto, prevalecerá el documento específico del producto y, en última instancia, la ley aplicable.

PRIMERA: DEFINICIONES CLAVE

Esta Política regula el despacho, transporte, entrega, devolución y reclamos de: (i) equipos tecnológicos (laptops, monitores, PCs, tablets, impresoras térmicas / inkjet / láser, lectores de código de barras, balanzas, gavetas de dinero y periféricos POS), y (ii) suministros (rollos de papel térmico/químico/bond, etiquetas, ribbons, tóner, cartuchos, cintas, credenciales con/sin chip y consumibles afines) comercializados por Todoneg S.A con nombre comercial Wanqara a quien en adelante llamaremos EL PROVEEDOR.

Esta Política se integra y armoniza con: (a) la Política y Condiciones de Garantía para Equipos PDV y Suministros, y (b) la Política para Suministros. En caso de conflicto, prevalecerá el documento específico del producto y, en última instancia, la ley aplicable.

SEGUNDA: COBERTURA DEL SERVICIO

  1. Territorial
    1. Ecuador continental: Cobertura nacional sujeta a zonas remotas, reexpediciones y accesos restringidos.
    2. Galápagos: Envíos sujetos a inspección y normativa de bioseguridad (ABG) y a cupos/espacios de aerolíneas o navieras. Pueden aplicar costos y tiempos adicionales.
  2. Tipo de productos
    1. Equipos y periféricos: sujetos a embalaje reforzado, inmovilización interna y seguros recomendados.
    2. Suministros: sujetos a embalaje que proteja del aplastamiento, humedad y perforaciones.
    3. Mercancías restringidas o peligrosas: no se admiten salvo autorización expresa y cumplimiento normativo por ejemplo: Baterías de litio, aerosoles, sustancias inflamables, compresibles. EL CLIENTE debe consultar previamente.
  3. Seguro de transporte (cobertura provista por EL PROVEEDOR)
    1. EL PROVEEDOR cubre los envíos de equipos con un seguro de transporte hasta el valor facturado del bien afectado, mediante reposición por otro de igual valor o de valor similar cuando no exista disponibilidad.
    2. La cobertura aplica a pérdida total, extravío o avería por transporte debidamente verificada.
    3. El seguro no cubre empaque inadecuado, daños estéticos no funcionales ni daños indirectos (lucro cesante, pérdida de datos, etc.).
    4. En retornos/recolecciones embalados por EL CLIENTE, la cobertura no aplica sobre daños derivados del empaque del CLIENTE o de instrucciones de embalaje incumplidas.
    5. EL CLIENTE puede contratar coberturas adicionales a su costo si así lo requiere.

TERCERA: EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

  1. No proceden envíos de: dinero en efectivo, metales/joyería de alto valor, explosivos, armas, sustancias peligrosas, materiales biológicos, alimentos perecibles o frescos, semillas/plantas/suelo y demás artículos prohibidos por normativa y por el operador logístico.
  2. No se asume responsabilidad por:
    1. Demoras derivadas de fuerza mayor, inspecciones obligatorias, bloqueos, condiciones climáticas, volúmenes pico o restricciones de acceso.
    2. Direcciones incompletas o erróneas, ausencia de destinatario, falta de documentos exigibles o incumplimientos del CLIENTE.
    3. Daños ocultos no reportados dentro del plazo de notificación establecido en esta Política.
    4. Contenido diferente al declarado en la factura.

CUARTA: PROCEDIMIENTOS DE DESPACHO, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

  1. Preparación y despacho
    1. Órdenes confirmadas y pagadas se preparan en día laborable.
    2. Envíos salen por operador logístico con guía y tracking; EL CLIENTE recibe confirmación por correo/WhatsApp con enlace de rastreo.
    3. Embalaje: EL PROVEEDOR usará materiales idóneos: sellos de seguridad y papelim. Para envíos con múltiples bultos, cada bulto se identifica con su guía.
  2. Recepción y verificación
    1. A la entrega, EL CLIENTE o su delegado debe revisar externamente el estado del paquete antes de firmar la guía (golpes, perforaciones, humedad, violación de sellos).
    2. En caso de anomalía visible, se recomienda dejar constancia en la guía («recibido con novedad») y documentar con fotos/video.
  3. Notificación de novedades
    1. Daños o faltantes: notificar a EL PROVEEDOR dentro de 24 horas de la entrega, adjuntando evidencia (fotos del empaque externo/interno, etiquetas de guía, número de serie, video del unboxing si aplica) para ello EL CLIENTE debe escribir a atencionalcliente@wanqara.com
    2. No entrega / pérdida / extravío: reportar tan pronto se detecte y no más tarde de 5 días hábiles desde la fecha estimada de entrega.
    3. EL PROVEEDOR gestionará el caso ante el operador logístico y mantendrá informado al CLIENTE.
  4. Devoluciones (no garantía)
    1. Requieren número de RMA previo. El producto debe estar sin uso, completo y con empaques manuales y accesorios originales.
    2. Costos de flete por devoluciones por conveniencia del CLIENTE corren por su cuenta.
    3. Devoluciones por error de despacho imputable a EL PROVEEDOR se gestionan sin costo para el CLIENTE.
  5. Reembolsos/indemnizaciones
    1. Se emitirán conforme al resultado del proceso de reclamación con el operador logístico y/o a la cobertura de seguro contratada.
    2. En ningún caso la indemnización excederá el valor de factura del bien afectado.
    3. Los plazos de resolución dependen del operador y de la completitud de la evidencia aportada.

QUINTA: RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

  1. Dirección y datos correctos: proporcionar dirección completa, referencias, contacto, cédula/RUC del destinatario y horarios de recepción.
  2. Disponibilidad para entrega: asegurar presencia para recibir. En caso de retiro en agencia, presentar cédula; si retira un tercero, adjuntar autorización y copias de cédulas.
  3. Verificación al recibir: revisar y reportar novedades dentro de los plazos.
  4. Conformidad normativa: verificar restricciones aplicables (Galápagos, mercancías peligrosas, litio, etc.) antes de comprar o despachar.
  5. Embalaje (para recolecciones en origen/retornos): embalar adecuadamente; EL PROVEEDOR puede rechazar paquetes con empaque deficiente.

SEXTA: TIEMPOS DE ENTREGA REFERENCIALES

  1. Ecuador continental: típico de 24 a 72 horas laborables según trayecto y cobertura; en zonas remotas puede extenderse.
  2. Galápagos: sujeto a inspecciones ABG, disponibilidad de cupo aéreo/marítimo y consolidaciones; puede requerir plazos adicionales respecto del continente.
  3. En temporadas pico, eventos climáticos o de orden público, los tiempos pueden variar sin responsabilidad de EL PROVEEDOR.
  4. Nota: Los tiempos son estimados y no constituyen obligación de resultado. El rastreo oficial del operador prima sobre estimaciones internas.

SÉPTIMA: CONDICIONES DE ENVIOS

  1. Pesos, medidas y peso volumétrico
    1. Se facturará el mayor entre peso real y peso volumétrico (largo × ancho × alto / factor vigente del operador).
    2. El factor puede variar por servicio/zona.
  2. Reintentos, reexpediciones y almacenamiento
    1. Si no es posible entregar por ausencia o dirección insuficiente, el operador puede realizar hasta 2 reintentos, retener en agencia para retiro o devolver a origen sin previo aviso.
    2. Costos por reexpedición, reintentos fuera de protocolo, redireccionamientos, bodegaje o retornos corren por cuenta del CLIENTE salvo error imputable a EL PROVEEDOR.
  3. Retiro en agencia / puntos de solución
    1. Disponibles según cobertura del operador. Requiere documento de identidad del destinatario y, si aplica, autorización para terceros.
  4. Documentos y etiquetas
    1. Cada bulto debe portar etiqueta legible (remitente/destinatario) y guía. Evitar etiquetas antiguas para prevenir confusiones.
  5. Empaque mínimo
    1. Cajas rígidas para cada equipo, relleno anti impacto y sellado completo con film.
    2. Equipos frágiles deben viajar con inmovilización interna y esquineros.

OCTAVA: ENVIOS A GALÁPAGOS (CONDICIONES ESPECIALES)

  1. Sujetos a la Agencia de Bioseguridad de Galápagos (ABG). Está prohibido el ingreso de semillas, plantas, suelo, alimentos frescos/perecibles y otros productos restringidos.
  2. La carga se somete a inspección previa en puertos designados por ejemplo en Guayaquil.
  3. Solo se admiten productos permitidos y empaques sellados de origen industrial cuando aplique.
  4. Pueden aplicar recargos por zona especial, revisión adicional, reempaque o desinfección.
  5. Plazos: pueden extenderse por inspecciones, falta de cupo, consolidaciones o condiciones climáticas.
  6. El CLIENTE es responsable de verificar que su compra cumple con el listado ABG antes de ordenar. Si se detecta un producto prohibido o restringido sin requisitos, el envío puede ser retenido, reempaquetado, devuelto o decomisado; los costos generados corren por cuenta del CLIENTE.

NOVENA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. La responsabilidad total de EL PROVEEDOR por eventos logísticos: pérdida, avería, retraso, no excederá el valor de factura del bien afectado ni lo cubierto por el seguro contratado, lo que sea menor.
  2. No se cubren daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante ni costos de instalación/reinstalación.
  3. Los plazos de resolución dependen del operador logístico y de la documentación aportada por EL CLIENTE.

DÉCIMA: INFORMACIÓN DE CONTACTO Y SOPORTE

  1. Atención al cliente: atencionalcliente@wanqara.com  
  2. Soporte técnico: soporte.wanqara.com 
  3. Estado de pedido / RMA: proveer número de orden, guía y evidencias.
  4. Operador logístico (consulta de guía): usar el rastreador del operador según el enlace provisto en la notificación de despacho.

DÉCIMA PRIMERA: DISPOSICIONES GENERALES

  1. EL PROVEEDOR podrá actualizar esta Política sin aviso previo para reflejar cambios normativos, operativos o de cobertura. La versión vigente estará disponible en nuestros canales oficiales.
  2. La compra de productos implica la aceptación de esta Política.
  3. Cualquier aspecto no previsto se resolverá conforme a la normativa ecuatoriana aplicable y las condiciones del operador logístico.

DÉCIMA SEGUNDA: ANEXOS OPERATIVOS POR PARTE DE EL CLIENTE

  1. Checklist de recepción: 
    1. (1) verificar integridad del empaque; 
    2. (2) cotejar guía/tracking; 
    3. (3) revisar sellos; 
    4. (4) documentar con fotos; 
    5. (5) encender y probar equipos en 24h; 
    6. (6) reportar novedades.
  2. Guía rápida de evidencias: fotos de 4 caras de la caja, etiqueta de guía, interior del embalaje, número de serie, video corto del unboxing.